Retour - Colis Endommagé

Produit reçu, endommagé ou défectueux ? Pas d’inquiétude !

Chez Solaire Universel, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à leur expédition. Cependant, si vous rencontrez un article défectueux ou non conforme, nous vous proposons une procédure de retour simple et rapide.

Si votre produit est arrivé en mauvais état, nous vous invitons à suivre ces étapes pour demander un remplacement ou un remboursement :

1. Signaler le problème

Conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce, vous disposez d’un délai légal de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un produit défectueux ou endommagé et demander un échange ou un remboursement.

📌 Toutefois, pour un traitement plus rapide et une prise en charge efficace de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, idéalement sous 48 heures après réception.

Pour cela, merci de remplir notre formulaire de retour ci-dessous et de nous fournir les éléments suivants :

✔️ Une description détaillée du problème rencontré (ex. : produit cassé, ne fonctionne pas, pièce manquante).
✔️ Des photos claires du produit endommagé ou défectueux permettant d’identifier le souci.
✔️ Une photo de l’emballage d’origine, notamment si celui-ci est également endommagé lors du transport.

2. Solutions proposées

Après vérification de votre demande, nous vous proposons l’une des solutions suivantes :

✔️ Un remplacement gratuit du produit si celui-ci est en stock
✔️ Un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial
✔️ Un bon d’achat utilisable sur notre boutique, si vous préférez

3. Retour du produit

Si nous avons besoin de récupérer l’article défectueux, nous vous fournissons un bon de retour prépayé afin que vous n’ayez aucun frais à avancer.

⚠️ Attention : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine , avec tous leurs accessoires et dans leur emballage d’origine .

4. Délai de remboursement ou d’échange

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procédons à :

L’envoi du nouveau produit sous 5 jours ouvrés , si vous avez choisi un échange.
Le remboursement intégral sous 14 jours , si vous avez choisi cette option.

💡 Notre engagement : Nous faisons notre maximum pour vous offrir une solution rapide et satisfaisante.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour toute question ou assistance concernant les retours de produits défectueux. Contactez-nous via notre page d’assistance .